En algunas ocasiones los sistemas informáticos de los bancos tienen fallas, esto trae consigo que el acceso a la banca en línea o bien a la aplicación móvil no se pueda llevar a cabo.

En otras ocasiones no es propiamente el sistema del banco el que falla, el no poder acceder a la app de BBVA puede deberse simplemente a que la versión de la app que tenemos instalada es obsoleta.

Por ello como primer paso para intentar resolver el problema de acceso es actualizar o reinstalar la app, en muchos casos esta situación resuelve los problemas.

Así que como primer método de solución te recomiendo ir a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil y descargues e instales la versión más reciente de la app de BBVA.

Recuerda que debes descargar la que tiene este logotipo:

Si la actualización de la aplicación no te permitió volver a ingresar, entonces intenta este otro método.

Abre la app y haz clic en el botón “Acceder con Biometría”.

Luego, la aplicación te va a solicitar que utilices tu huella digital para acceder, lo que tienes que hacer es hacer clic por fuera del recuadro donde se te pide introducir tu huella dactilar.

Al hacer lo anterior, la app te solicitará que ingreses con tu contraseña. Si la recuerdas entonces ingrésala, de lo contrario haz clic en la opción “Olvidé Mi Contraseña” para restablecerla.


Posteriormente, la aplicación de acuerdo al tipo de tarjeta que utilices te pedirá que elijas uno de los métodos para recuperar tu contraseña, puede ser alguno de estos:

  • Código QR, es decir; tu tarjeta tiene un código QR impreso al reverso.
  • Tarjeta con 16 dígitos, es decir; tu tarjeta tiene impresos 16 dígitos, los cuales conforman el número de tu tarjeta.

Selecciona la opción que corresponda, en mi caso, yo tengo una tarjeta con 16 dígitos impresos, así que escogeré esa opción y presionaré en el botón “Continuar”.

Si tu tienes una tarjeta con código QR entonces selecciona ese método y sigue las instrucciones que te indique la aplicación de BBVA.

En la siguiente pantalla y como yo elegí la opción de tarjeta con 16 dígitos, se nos indica que capturemos el número de nuestra tarjeta. Introduce ese dato y luego presiona en el botón “Continuar”.

Después la aplicación nos va a solicitar que proporcionemos el número CVV (es el número de 3 dígitos que viene al reverso de tu tarjeta) y también debes de introducir el NIP, el cual es la clave de 4 dígitos que utilizas en el cajero automático o para realizar compras con firma electrónica.

Rellena esos datos y luego haz clic en “Continuar”.

Hemos llegado al paso en donde la app de BBVA nos informa que debemos de crear una nueva contraseña para acceder.

Esta contraseña debe de contener entre 8 y 10 caracteres y se recomienda por seguridad que incluya una combinación de letras mayúsculas, minúsculas y números.

Ingrésala y vuélvela a ingresar para confirmarla, después haz clic en el botón “Continuar”.


Nota: No olvides memorizar tu nueva contraseña, ya que será la llave de acceso a la app, si la olvidas tendrás que repetir nuevamente el procedimiento.

Luego se mostrará en pantalla el resumen de la operación, es decir:

  • El método de restablecimiento.
  • Tu número celular.
  • Tu número de tarjeta.

Estos datos se presentan como referencia para que sepas que corresponden efectivamente a tu información.

Revísalos y si todos esta correcto, da clic en “Continuar”.

El siguiente paso para recuperar el acceso a la aplicación es revisar el dispositivo móvil que tienes asociado a tu cuenta de BBVA, ya que en él vas a recibir un mensaje de texto SMS conformado por 6 dígitos que deberás introducir en el siguiente espacio para confirmar la creación de tu nueva contraseña.

Nota: El código tiene una validez de 3 minutos.

Captura los 6 dígitos y después presiona en el botón “Confirmar”.

Una vez procesada la solicitud, en la próxima pantalla te debe de aparecer el mensaje en el cual se te indica que la contraseña ha sido restablecida.

Para proseguir debes de abrir nuevamente la aplicación y presionar por fuera del recuadro de la huella digital.

De esta forma, la app nos pedirá que ingresemos la contraseña que acabamos de crear. Captúrala y luego presiona en el botón “Entrar”.

Al ingresar, la aplicación te va a solicitar que reactives tus servicios móviles. En este ejemplo me solicita ingresar los 16 dígitos que conforman a la tarjeta, puesto que yo uso una tarjeta que no tiene QR.

NOTA: Si tu tienes una tarjeta con QR deberás seguir las instrucciones que te indica BBVA app.

Ingresa los números que vienen impresos en tu tarjeta y luego presiona en el botón “Continuar”.

Lo siguiente es verificar tu huella facial. Para ello deberás tomarte una selfie o un video con la cámara de la app.

Para comenzar con este proceso, haz clic en el botón “Iniciar Verificación”.

Deberás ponerte de frente a la aplicación, no deberás usar lentes y tu cara debe de estar descubierta dentro del óvalo que se muestra en la app.

El lugar donde tomes la foto debe de estar bien iluminado, no deben existir sombras, ni reflejos.

Sigue los pasos que se te indican en la pantalla de tu dispositivo, hasta que la aplicación detecte correctamente tu biometría facial.

Para ser honestos, no es algo sencillo lograr que la app te acepte los datos, yo realice 4 intentos.

Cuando finalmente la app haya detectado correctamente tus datos faciales, aparecerá el siguiente mensaje:

Ahora si, ya puedes ingresar nuevamente en la app, proporcionando tu huella dactilar.

Si te quedaron dudas sobre como realizar los pasos, puedes revisar este tutorial en video:



Video: ¿Cómo Solucionar Problemas De Acceso En La App De BBVA?

Conclusión

Si tienes problemas para ingresar en la app de BBVA te recomiendo que intentes recuperar el acceso actualizando o reinstalando la aplicación, esta acción resuelve en muchas ocasiones los problemas.

Si después de actualizar la aplicación sigues sin poder acceder, entonces lo recomendable es restablecer los datos biométricos, para ello puede ser necesario crear una nueva contraseña (solo en caso que no la sepamos), también debemos de proporcionar nuestros datos faciales.

En verdad espero que el seguir este tutorial te haya ayudado a ingresar de nuevo en la app de BBVA, si te ha gustado este tutorial por favor compártelo con quien pueda estar interesado.

No olvides dejar un comentario.

Si conoces algún otro método para restablecer el acceso en la app del banco BBVA por favor házmelo saber en la caja de comentarios.

Las preguntas también son muy apreciadas, si tienes una no dudes en hacerla.

Por el momento me despido, no sin antes agradecerte por tu visita.

Saludos y hasta el próximo tutorial.